Ein verarschter Kunde schrieb am 15.09.2011

Servicewüste Deutschland: Zweigstelle Sinn GmbH!

Hatte im Juli ´11 meinen Sinn-Chronograph zur Reparatur abgeschickt (p. E. mit Rückschein) und einen Kostenvoranschlag angefordert. Schriftlich wurde mir angekündigt, das dieser unmittelbar nach Eingang der Uhr versandt wird. Zwei Wochen (!) später war noch nichts passiert, also erneute Anforderung. Diesmal bekam ich einen KV, in doppelter Ausführung...( ) Der Reparaturumfang wurde festgelegt und die Firma Sinn beauftragt. 4 Wochen später (!) habe ich per eMail angefragt, wie denn der Stand der Arbeiten sei. Tags darauf rief man mich, welche Uhr ich meinen würde... (!) Aha. Lag nicht in der Werkstatt, sondern im Eingang. Ja, die Urlaubszeit und die hohe Auslastung, es sind ja alle so überarbeitet... aufgrund der langen Wartezeit würde die Reinigung der Uhr aus Kulanz nicht mitberechnet. Aha. Anfang September habe ich wieder einmal schriftlich den Stand der Dinge erfragt und bekam zur Antwort: Die Uhr wurde eigentlich bereits im August nach erfolgter Reparatur an mich versandt.... Und jetzt? Ja, man würde wohl jetzt über DHL einen Suchauftrag initiieren. Drei Tage später bekam ich eine Mahnung, weil ich die Rechnung vom Anfang August nicht bezahlt hatte....! Nach Rückruf und der Frage, ob in die[...] noch alle die Latten am Zaun hätten, hieß es (an dieser Stelle hätte man erwartet - sorry, tut uns leid, wir bemühen uns um eine Aufklärung. etc. pp.) - wir können zum Versand derzeit NICHTS sagen. (!) Am 13.09. war die Uhr da, incl. Rechnung von Anfang August. [...] Beim nächsten Mal bin ich beim Uhrmacher/Juwelier um die Ecke; die nehmen einen Kundenauftrag wesentlich ernster und man hat von Anfang an die Gewissheit, nicht verarscht zu werden.